鮑伯的PLC事件 (Bob's Blog)

對於台灣機械製造商而言，不管是製造傳統機台還是升級至智慧機械，生產出來的機台70%都是外銷賣到全世界。因此當接到訂單的那一刻開始，就必須提供工程服務，交機驗收後還是要持續提供售後服務。

在漫長的保固合約當中，這些工程服務及售後服務都是包含大量的差旅費及時間成本的浪費。經過統計，63%的例行性檢查結論都是沒問題，但工程師卻不得不到現場跟客戶說明此次的檢查結果是沒問題的，雖然客戶很滿意有人到現場服務，但卻造成工程師的效率低落。

因此，如果不控管維護成本的支出，將會吃掉所賺的利潤，而且維護成本的預算，一直都是所有機械製造商最大的年度支出。

現在BHP秉持協助國內機械製造業邁向工業4.0的精神，提出IoT的實際應用，選擇正確的工業4.0所提倡的工具「工業網路及雲端服務」，將協助機械製造業有效管理工程服務及售後服務的客服成本，機械製造商還可以主動提供更長久的維護合約服務。

而且在降低客服成本的支出之後，機械製造商才能增加更多的全球競爭力。

影片中是介紹工程人員使用遠程技術的同時，也必須經過終端客戶IT部門的資安評估，才能正式使用此應用。